MB Trucks Ile de France, filiale de MB Trucks France, est 1er distributeur/réparateur de véhicules industriels, bus, autocars et moteurs industriels de la marque. Son service Après-vente entretien et répare plus de 3000 véhicules par an dans des ateliers employant plus de 250 techniciens des différents métiers de la réparation encadrés par 25 chefs et animateurs d’équipe.

La responsabilité technique et de gestion de cet ensemble est confiée à un Chef d’Atelier. Ce collaborateur, ancien dans la maison, est reconnu unanimement pour son expertise technique et sa capacité à la résolution des problèmes liés aux moteurs. Sa hiérarchie a noté qu’il répugne à formaliser par écrit ses interventions tant techniques que managériales, pas de rapports, pas de comptes rendus. Cette absence de traçabilité dans ses activités crée un malaise chez ses managers opérationnels et favorise les contestations.

Dans ce contexte le Directeur Après-vente du site demande à Allience d’accompagner le collaborateur dans la recherche et l’acquisition de nouvelles habitudes de management de son activité et de ses N-1.